Стыдные вопросы о гарантии электроинструментов
В этой статье мы ответим на основные вопросы по поводу гарантии. Некоторые могут показаться очевидными, или даже глупыми для многих мастеров, но это не значит, что ответ есть у всех читателей. А особенно у начинающих пользователей инструментов.
Внимательно прочтите текст ниже, чтобы понимать, как гарантия работает на самом деле.
Что такое «гарантия»?
Гарантия – в широком смысле – это правовой механизм, который заставляет одну сторону выполнить свои обязательства перед другой.
Та гарантия, о которой речь в статье, относится к маркетинговому инструментарию.
Такая гарантия служит доказательством для будущих покупателей, что товар действительно отвечает заявленным свойствам. А если нет, и покупка выходит из строя, тогда производитель или продавец обязаны ликвидировать неисправность.
Для определения несоответствия производитель устанавливает временные ограничения – гарантийный срок.
Из-за неправильного понимания сути гарантии, у многих покупателей возникает обида на продавца или производителя.
Но, гарантия – это не бесплатный ремонт на любые случаи жизни.
Это не о бесплатном обслуживании, не о бесплатной замене деталей, которые изнашиваются естественным путем, не о даровой починке после неправильного применения, или вовсе наплевательской эксплуатации.
Какие случаи гарантийные, а какие нет?
Мы не будем перечислять все случаи – их много, причем они отличаются для разных инструментов. Расскажем об общем принципе.
Гарантия на электроинструмент защищает покупателя от ошибок производства, таких как:
– бракованная деталь,
– некачественная сборка,
– нарушение технических процессов.
Все это – гарантийные случаи. Например, у шестерни отломился один из зубьев.
К негарантийным случаям относятся:
– неправильная эксплуатация,
– использование не по назначению,
– естественный износ.
Неправильная эксплуатация– это перегрузка инструмента. Например, когда шуруповерт бытового класса используют в качестве профессионального – вместо 1 рабочего часа – 6.
Использование не по назначению– когда болгарку для металла применяют для обработки древесины. Но, у нее другая конструкция, древесная стружка забьет воздуховоды, что приведет к перегреву.
Естественный износ– когда за несколько месяцев вся шестерня равномерно стерлась, без отколов зубьев, без каких-либо трещин и сколов.
За ремонт после каждого из этих случаев придется заплатить.
Чем отличаются бытовые и профессиональные электроинструменты?
Профессиональный инструмент – не всегда больше, или мощнее бытового аналога. Его главная задача – помочь мастерам заработать своим ремеслом. Поэтому конструкция разработана и протестирована для работы по много часов подряд и в самых сложных условиях.
Философия бытового инструмента совсем друга. Он создан, чтобы люди, не связанные со строительством или ремонтом, могли сэкономить. Ведь они будут использовать аппарат ограниченное количество времени, зачастую в домашних условиях.
Поэтому, бытовой перфоратор быстро выйдет из строя на строительной площадке, а бытовая болгарка сгорит на СТО. И разумеется, вам откажут в гарантийном ремонте.
Как сервис определяет неправильную эксплуатацию?
У мастеров сервиса есть разработанные и четко описанные критерии по каждому товару. Если его неправильно использовали, внутри конструкции найдутся улики.
Возьмем, к примеру, болгарку по металлу. В инструкции будет четко указано, для каких задач ее можно использовать, а какие материалы под запретом.
И вот, после обработки бетона, ваша УШМ выходит из строя. Специалисты сервиса разбирают корпус и находят характерную бетонную пыль на щетках, роторе и обмотке. Становится понятно, почему перегрелся двигатель, и конечно, такая поломка никак не связана с ошибками производства.
Или, вы купили бытовой перфоратор. У него есть ударный режим, но его нельзя использовать без перерывов. Все потому, что так называемый пьяный подшипник при ударе теряет смазку. Если смазочных материалов недостаточно, механизм заклинит, и работник сервиса сразу это увидит.
Поэтому так важно читать инструкцию. Если делать перерывы для ударного режима и включать режим вращения, подшипник будет постоянно смазан и прослужит вам долгие годы.
Послесловие
К сожалению, как бы тщательно вы не выбирали, сколько обзоров не посмотрели, и отзывов не почитали, вы не будете на 100 % защищены от выхода электроинструмента из строя.
Организовать производство, где брак встречается в 1 случае из 100 гораздо дешевле, чем в 1 случае из 1000. Производителям проще потратиться на гарантийный ремонт. Такие экономические реалии.
Поэтому покупайте только оригинальный электроинструмент, храните гарантийный талон, внимательно читайте инструкцию, используйте покупку только по назначению, чтобы в случае брака у производителя не было оснований отказать в бесплатном ремонте.
