Несколько слов об отзывах на сервисах сравнения цен

За все время присутствия на сайтеHotline.uaмы получили 116 отзывов от своих клиентов. Среди них 66 – положительные отзывы (оценки от 7 до 10) и 21 – отрицательные (оценки от 0 до 3).

Сделав простой подсчет, можно определить процент негативных отзывов: 21 * 100 / 116 = 18, 1 %.

Говорит ли это нам, что по статистике 18 % клиентов Motoblok.biz недовольны его работой?

Конечно нет!

Чтобы узнатьреальное число жалоб недовольных клиентов,негативные отзывы нужно делить не на количество отзывов в целом, а на количество покупателей.

Таким образом, взяв общее число покупателей, которые нашли нас через Hotline.ua, мы узнаем, что реальныйуровень жалоб составляет всего-лишь 1-2 %.

Это не значит, что мы не учитываем негативных отзывов.

Для нас каждый отзыв клиента – это обратная связь, шанс усовершенствовать бизнес и предоставлять наилучшие услуги. Отзывы – главный индикатор нашего роста, и как только негативных становится много, мы понимаем, что выбрали не тот путь и возвращаемся к предыдущим стратегиям. Или совершенствуем некоторые внутренние бизнес-процессы.

Помните, что наличие негативных отзывов не делает нас, или кого-то, плохими. Ведь каждый имеет право на ошибку.

И разве не вызвал бы наш магазин подозрения, если отзывы были бы только идеально-положительные?

P. S.Довольные клиенты очень редко пишут отзывы. Но они приходят к нам за покупкой, снова и снова. Например, враздел телевизоры.